Pour contacter Wise, il est conseillé de passer par le centre d’aide en ligne, la messagerie sécurisée depuis votre compte ou le support client par e-mail. Wise privilégie des canaux digitaux centralisés, ce qui peut parfois entraîner des délais de réponse variables selon la complexité de votre demande.
Comment contacter Wise : les différents moyens
Le centre d'aide Wise
Avant de contacter Wise, la plateforme met à disposition un centre d’aide en ligne regroupant :
- FAQ détaillées
- Guides d’utilisation
- Procédures de résolution des problèmes courants
Dans de nombreux cas, vous trouverez rapidement une réponse à votre question, notamment pour les sujets fréquents liés à la connexion, à la vérification du compte ou à la configuration des services Wise.
Contacter Wise depuis votre compte
Si vous pouvez vous connecter à votre compte Wise :
- Cliquez sur le bouton "Aide" ou "?" sur le site ou dans l’application
- Vous êtes redirigé vers le centre d’aide Wise, qui propose des articles susceptibles de résoudre votre problème
- Si le besoin persiste, l’option "Contactez-nous" vous permet d’accéder aux moyens de contact disponibles, comme l’e-mail ou le chat
⚠️ Les délais de réponse peuvent varier selon le volume de demandes.
Contacter Wise si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte Wise, il est toujours possible de contacter le support :
- Rendez-vous sur le centre d’aide Wise
- Ouvrez n’importe quel article et faites défiler la page jusqu’en bas
- Cliquez sur "Contactez-nous"
- Répondez à quelques questions afin de préciser votre situation
Ces informations permettent à Wise de diriger votre demande vers l’équipe appropriée et de faciliter le traitement par e-mail.
Contacter Wise par e-mail ou téléphone
Il est également possible de contacter Wise par e-mail ou téléphone. Les coordonnées exactes sont accessibles directement depuis votre espace client, et peuvent varier selon votre pays ou votre situation.
⚠️ Attention : ne communiquez vos informations qu’aux numéros de téléphone officiels obtenus via votre compte Wise pour éviter toute tentative de fraude.
Limites du service client Wise pour les entreprises
Wise est adapté aux particuliers et petites structures avec des flux limités.
Pour les PME ayant des volumes en devises importants ou des paiements internationaux réguliers, certaines limites apparaissent :
- Pas de chargé de compte dédié
- Support principalement digital
- Plus vos volumes de transactions sont élevés, moins les frais Wise restent compétitifs, car ils ne diminuent pas automatiquement au-delà d’un certain seuil.
- Aucun accompagnement sur la gestion du risque de change
Pour ces entreprises, des FinTech spécialisées dans l'accompagnement d'entreprises, comme Devyzz, offrent un interlocuteur dédié expert et des tarifs plus compétitifs pour vos paiements internationaux.
Cet article a été rédigé par un expert Devyzz, avec plus de 10 ans d’expérience sur les marchés des devises. Devyzz est une FinTech spécialisée dans les paiements internationaux et la gestion du risque de change pour les PME et ETI.