Vous avez ouvert un compte Wise (anciennement TransferWise) et, à votre grande surprise, votre compte a été bloqué ou même fermé ? Vous n’êtes pas seul. Bien que Wise soit l’une des plateformes de paiement les plus populaires au monde, des milliers de clients rencontrent ce type de situation chaque année.
Mais pourquoi cela arrive-t-il, et que pouvez-vous faire pour y remédier ?
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Pourquoi Wise peut bloquer un compte
Wise est une institution régulée et doit respecter des obligations strictes en matière de conformité, notamment pour lutter contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Comme elle gère des centaines de milliers de clients et de transactions chaque année, la plateforme a été contrainte d’automatiser et de standardiser son processus de création de compte et de surveillance des comptes au maximum, afin de garantir la conformité et de sécuriser l’ensemble des opérations.
Cette automatisation rend notamment l’ouverture de compte rapide, mais elle comporte aussi des limites :
- Transactions atypiques ou inhabituelles : dès qu’une opération sort du cadre « standard » défini par leurs systèmes, le compte peut être bloqué automatiquement.
- Volume élevé de clients : avec des centaines de milliers de comptes à gérer, Wise ne peut pas examiner chaque opération individuellement, ce qui entraîne parfois des blocages préventifs.
- Processus de vérification stricts : tout document manquant ou toute incohérence dans les informations fournies peut provoquer un blocage temporaire ou permanent quasi immédiat.
En résumé, le business model de Wise, axé sur le volume de clients, a obligé l'entreprise à favoriser la rapidité et l’automatisation au détriment de la flexibilité et du suivi individualisé. Cela est adapté pour le grand public, mais peut vite devenir frustrant pour les clients ayant des besoins plus spécifiques ou professionnels.
Que faire si votre compte Wise est bloqué
Si vous vous retrouvez dans cette situation, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez vos emails et notifications Wise : la plupart des blocages s’accompagnent d’une demande de documents ou d’explications.
- Fournissez les documents requis rapidement : justificatifs d’identité, preuves d’activité professionnelle ou factures peuvent être demandés.
- Contactez le support : utilisez le chat ou le centre d’aide pour clarifier la situation. Attention, le délai de réponse peut être long en raison du volume de clients.
- Patience et suivi : certains comptes peuvent être bloqués plusieurs jours ou semaines avant d’être débloqués ou clôturés.
Malheureusement, avec Wise, il est parfois difficile de savoir exactement pourquoi un compte a été bloqué. Pour des raisons de conformité et de réglementation, si leurs systèmes ou équipes ont le moindre doute sur une transaction ou un compte, ils ne peuvent pas toujours vous expliquer la raison précise. Cela peut sembler paradoxal, car vous n’avez pas la possibilité de vous justifier, mais il s’agit d’une exigence légale stricte : Wise doit respecter ces obligations pour se conformer aux lois anti-blanchiment et de lutte contre le financement du terrorisme.
Que se passe-t-il après la fermeture ?
- Transferts en attente : tous les transferts en attente sont annulés. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, avec des délais variables :
- Paiement par carte : 3 à 10 jours ouvrés.
- Virement bancaire : 2 à 3 jours ouvrés.
- Argent restant sur le compte : si des fonds demeurent, ils sont remboursés sur un compte bancaire externe après des vérifications de sécurité. Cela peut prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois.
- Relevés de solde : une fois le compte fermé, l'accès aux informations est restreint. Pour obtenir des relevés, il est nécessaire de contacter le service client.
Pourquoi ce problème est rare avec Devyzz
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